Luisteren klinkt simpel, maar dat is het niet. Echt luisteren is soms best lastig. Bijvoorbeeld omdat je wordt afgeleid of de neiging hebt om meteen te reageren op wat iemand zegt. Deze tips helpen je om beter te luisteren.
Luister actief
Echt luisteren is ‘actief luisteren’. Je toont het in je houding en gedrag. Met een open houding nodig je de ander uit om verder te praten.
- draai je naar de spreker toe
- neemt een actieve houding aan
- maak oogcontact: kijk de spreker aan
- knik en hum terwijl de ander praat
Gebruik LSD als ezelsbruggetje
- Luisteren
Laat de ander uitspreken. Onderbreek hem of haar niet maar laat de ander rustig vertellen wat hij of zij wil.
- Samenvatten
Herhaal in een paar woorden wat je de ander hoort zeggen. Bijvoorbeeld:- Je vertelt dat…
- Ik begrijp dus dat…
- Uit je woorden maak ik op dat…
- Doorvragen
Stel een vervolgvraag. Je zult merken dat er na het samenvatten vaak vanzelf een vraag in je opkomt.
Een voorbeeld:- De samenvatting: Je bent met de trein naar Antwerpen gegaan…
- De vervolgvraag:…Hoe lang deed de trein erover?
Afgeleid? Benoem het gewoon
Het is niet erg als je even afgeleid bent tijdens een gesprek. Benoem het gewoon, dan geef je aan dat je wel echt geïnteresseerd bent.
Bijvoorbeeld:
‘Sorry, ik heb het laatste niet helemaal gehoord, ik werd even afgeleid. Wil je het nog eens zeggen?’
